雖然乒乓球室塑膠地板地板行業(yè)進入電子商務(wù)平臺的時間明顯晚于其他行業(yè)，發(fā)展也處于起步階段，但遇到了很多問題。“物流的枷鎖”、“溝通不暢”、“銷售騙局”成為制約地板行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的三大問題。

　　近日，一起商品不正確的網(wǎng)購事故，給消費者韓女士造成了很大的困擾。韓女士花錢請了搬運工把她買回家的地板搬回來，卻發(fā)現(xiàn)地板不僅破損，而且和她在網(wǎng)上看到的產(chǎn)品明顯不一樣，還有其他嚴重的質(zhì)量問題。在未能與商家溝通后，韓女士選擇向消協(xié)投訴。消協(xié)工作人員表示，由于網(wǎng)店異地，韓女士必須向網(wǎng)店所在地消協(xié)投訴，也可以向第三方電商平臺所在地工商行政管理部門投訴，給韓女士的投訴帶來不便。

　　雖然其他消費者也遇到過和韓女士一樣的問題，但總體來說，很多網(wǎng)上賣的地板公司還是有職業(yè)道德的。說到底，買賣雙方的矛盾導致網(wǎng)購投訴率上升，這是溝通不暢造成的。

　　針對這個問題，記者采訪了西帥乒乓球室塑膠地板負責人。“物流行業(yè)現(xiàn)狀不太樂觀，不僅難以保證到達速度，還經(jīng)常因為物流公司員工素質(zhì)低而對客戶說三道四。收貨延遲，本來就是情緒化的。被不客氣的對待后，火氣就沒了，賣家會被起訴。線上銷售不如線下銷售，有第三方平臺提供信用體系保障的買家往往比線下銷售表現(xiàn)出更大的難度。這種情況讓賣家更難與買家溝通。”

　　乒乓球室塑膠地板企業(yè)要想在網(wǎng)上銷售上有大的進步，最起碼的前提是不存在欺騙。做好這一點后，他們要耐心規(guī)范每一個銷售環(huán)節(jié)，建立自己的售后客服團隊，及時處理買家遇到的問題，避免對買家造成投訴。